AI is maar zo slim als je dossiers

AI wordt ondernemers vandaag van alle kanten aangeprezen, meestal zonder veel uitleg over wat het in een gewone zaak komt doen. Ik gebruik het zelf dagelijks, met agents die een groot deel van mijn eigen workflows ondersteunen. Vanuit die praktijk valt er iets zinnigers over te zeggen dan de reclame doet.

De nuttige toepassingen liggen dicht bij het dagelijkse werk: binnenkomende aanvragen samenvatten en in het juiste dossier klasseren, conceptteksten aanleveren voor een pandbeschrijving of een offertemail, documenten doorzoeken en er de relevante gegevens uithalen, of vragen beantwoorden op basis van de eigen dossiers.

Al die toepassingen delen dezelfde voorwaarde: het model moet bij de gegevens kunnen. De waarde van AI wordt bepaald door wat het te lezen krijgt. Een systeem dat dossiers, planning en documenten op één plek samenbrengt, geeft het precies dat. Vandaar de titel van dit stuk. Op een platform met moderne koppelingen is de aansluiting zelf beperkt werk, en bepaalt de kwaliteit van wat erin zit de rest.

Twee kanttekeningen horen daarbij. Wie AI op rommelige data loslaat, krijgt zelfverzekerde foute antwoorden, en die richten meer schade aan dan geen antwoord. En een chatbot die los van de werking op een website wordt geplakt, blijft een gadget. Serieus gebruik begint bij orde in de eigen gegevens, en het beslissen blijft daarna mensenwerk: AI bereidt voor, het team beslist.

Voor wie al een systeem op maat heeft of er een overweegt, is AI daarmee gewoon een volgende fase op het bestaande platform. Eén taak die vandaag te veel tijd kost, volstaat als begin.

AI beloont de zaak die haar gegevens op orde heeft.