Waar houdt u uw dossiers bij? In een programma voor uw sector In Excel, mail en mappen In software op maat In zo'n programma, met lijsten en mail ernaast Op papier Op de gsm, in mail en berichten Anders
Waar ziet u hoe ver elk dossier staat? In één systeem Verspreid over programma's en lijsten Bij wie het dossier opvolgt
Waar staan de documenten van een dossier? Bij het dossier, in één systeem In een map per dossier Verspreid over mail en mappen Anders
Als een dossier te lang stilstaat, wie merkt dat als eerste? Het systeem Een collega of ikzelf Niemand, tot de klant belt
Hoe komen gegevens van het ene programma in het andere, bijvoorbeeld van offerte naar factuur? Via een koppeling, vanzelf We werken met één programma Via een bestand dat iemand overzet Iemand tikt ze over Anders
Wat gebeurt er met documenten die binnenkomen, zoals offertes of attesten? Ze worden automatisch geklasseerd Iemand leest ze en neemt de gegevens over Ze blijven in de mailbox tot iemand ze nodig heeft Anders
Hoe loopt het werk dat elke week terugkomt, zoals facturen opvolgen of planningen doorsturen? Het loopt vanzelf Iemand volgt een vaste lijst Telkens opnieuw met de hand
Hoe gaan herinneringen en opvolgmails de deur uit? Vanzelf, op het juiste moment Iemand verstuurt ze met een sjabloon Iemand schrijft ze telkens opnieuw
Hoe maakt u een offerte of verslag op? Het systeem vult ze voor met de gegevens uit het dossier Vanuit een vast model, met de hand ingevuld Telkens van nul
Hoe plant u terugkerende afspraken in, zoals onderhoud, keuringen of opvolgbezoeken? Vanzelf, met een melding Iemand houdt een lijst bij Wanneer de klant erom vraagt Die hebben we niet
Hoe komen nieuwe aanvragen binnen? Via de website, rechtstreeks in een dossier Via een formulier dat iemand overneemt Via mail en telefoon We hebben geen website Via een aanbesteding of het platform van de klant Anders
Kunt u zelf de inhoud van uw website aanpassen? Ja, dat doen we zelf Via een externe partij Nee
Kunnen uw klanten zelf zien hoe ver hun dossier staat? Ja, online, wanneer ze willen Nee, ze bellen of mailen ons Nee, ze horen het pas als alles klaar is
Hoe verneemt een klant dat zijn dossier een stap verder is? Automatisch bericht Iemand belt of mailt Hij verneemt het niet
Hoe keurt een klant een offerte of document goed? In het dossier Per mail Op papier Mondeling of per bericht Klanten moeten niets goedkeuren Anders
Hoe plant een klant een afspraak of bezoek in? Zelf online, in een agenda Via een formulier dat iemand inplant Per telefoon of mail Klanten plannen geen afspraken Anders
Als u een attest of verslag bezorgt, kan de ontvanger dan zelf nagaan of het echt van u komt? Ja, dat kan hij zelf nagaan Nee, dan belt of mailt hij ons Nee, niemand gaat dat na
Waar plant u wie welk werk doet? In het systeem, bij de dossiers In een apart planningsprogramma Op een bord of in een lijst In het hoofd van wie plant We plannen geen mensen in Anders
